Polityka prywatności

OŚWIADCZENIE O POLITYCE OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z art. 13 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO”)

O NAS

Nice S.p.A. („Nice” lub „Spółka”), jako administrator danych osobowych gromadzonych na stronach internetowych www.niceforyou.com oraz www.nicespares.com (łącznie „strony internetowe”), przywiązuje najwyższą wagę do bezpieczeństwa i poufności danych osobowych w prowadzonej działalności.

Nice może świadczyć wsparcie i pomoc użytkownikom detalicznym („Użytkownicy Detaliczni”) oraz profesjonalistom z branży automatyki („Użytkownicy Profesjonalni”), w zależności od ich potrzeb.

W związku z tym w niniejszym dokumencie Nice przedstawia informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych Użytkowników Detalicznych i Użytkowników Profesjonalnych.

JAK GROMADZIMY TWOJE DANE OSOBOWE

Niniejsze oświadczenie dotyczy przypadków, w których Nice gromadzi i przetwarza Twoje dane osobowe w następujących sytuacjach:

  • kontaktujesz się z nami, aby przesłać zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej;
  • kontaktujesz się z nami telefonicznie, korzystając z dedykowanego numeru infolinii;
  • wypełniasz formularz lub składasz zamówienie dotyczące zakupu lub naprawy;
  • przekazujesz swoją wizytówkę podczas targów lub w kontakcie z przedstawicielami handlowymi Spółki.

Spółka może również gromadzić dane dotyczące Ciebie w innych okolicznościach, na przykład gdy składasz aplikację za pośrednictwem zakładki „Praca z nami” lub uczestniczysz w wydarzeniach organizowanych przez Spółkę. We wszystkich takich przypadkach, do których niniejsze oświadczenie się nie odnosi, Nice przekaże Ci odrębne informacje o przetwarzaniu danych, zgodnie ze źródłem ich pozyskania.

Jeśli przekazujesz dane osobowe w imieniu innej osoby, musisz upewnić się, że osoba, której dane dotyczą, zapoznała się wcześniej z niniejszą Polityką prywatności.

Spółka prosi również o pomoc w utrzymywaniu aktualności danych poprzez informowanie jej o wszelkich zmianach.

JAKIE DANE OSOBOWE MOGĄ BYĆ GROMADZONE

Następujące kategorie danych osobowych dotyczących Ciebie mogą być gromadzone (określenie „dane osobowe” odnosi się łącznie do wszystkich kategorii wymienionych poniżej):

  • Dane kontaktowe – imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail.
  • Dane sprzedażowe – numer VAT, numer identyfikacji podatkowej, numer IBAN oraz adres dostawy (jeśli dotyczy).
  • Dane zapytania – inne dane przekazane przez Ciebie dobrowolnie w polu tekstowym formularza kontaktowego dotyczącego Twojego zapytania.
  • Dane dotyczące wsparcia telefonicznego – informacje przekazane przez Ciebie dobrowolnie w przypadku zgłoszenia prośby o wsparcie telefoniczne poprzez kontakt z dedykowanym numerem. Dodatkowo gromadzone są informacje, w tym numer telefonu, z którego dzwonisz (jeśli nie jest zastrzeżony), dane dotyczące nawigacji w systemie IVR (tj. działania lub wybory dokonywane przez klienta w celu uzyskania dostępu do poszczególnych usług) oraz długość połączenia. Twój wizerunek może być przetwarzany w przypadku uruchomienia połączenia wideo, o ile wyrazisz zgodę na użycie kamery.
  • Korzystanie ze strony internetowej – informacje dotyczące sposobu, w jaki korzystasz ze strony internetowej, otwierasz lub przekazujesz nasze komunikaty, w tym dane gromadzone za pomocą plików cookie (nasza Polityka dotycząca plików cookie [tutaj] zawiera odpowiednie szczegóły).

Ponadto, w przypadku Użytkowników Profesjonalnych, może być również gromadzona następująca kategoria danych:

  • Dane rejestracyjne – informacje przekazane w trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego na stronie www.nicespares.com (konto klienta, imię, nazwisko, numer VAT, język i kraj, adres e-mail, nazwa użytkownika oraz informacje dotyczące pytania zabezpieczającego).

CELE, W JAKICH TWOJE DANE OSOBOWE MOGĄ BYĆ WYKORZYSTYWANE

Nice może przetwarzać Twoje dane osobowe w jednym lub kilku z poniższych celów, zgodnie z podstawą prawną wskazaną w każdym przypadku.

CELE WSPÓLNE DLA UŻYTKOWNIKÓW DETALICZNYCH I PROFESJONALNYCH

a) Odpowiadanie na zapytania przesłane za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej

Nice może przetwarzać Twoje dane kontaktowe oraz dane zapytania w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania, w tym prośby o wsparcie, które możesz przesłać, wypełniając odpowiedni formularz.

Podstawa przetwarzania: wykonanie umowy lub działania podejmowane przed jej zawarciem.

Podanie danych jest niezbędne do realizacji Twojego zapytania; w przeciwnym razie nie będziemy mogli go zrealizować.

b) Wsparcie techniczne telefoniczne

Nice może przetwarzać Dane Kontaktowe oraz Dane Wsparcia w celu świadczenia Ci usługi wsparcia technicznego dotyczącej naszych produktów, którą możesz uruchomić poprzez kontakt telefoniczny z wykorzystaniem dedykowanego numeru.

Podstawa przetwarzania: wykonanie umowy lub działania podejmowane przed jej zawarciem.

Podanie danych jest niezbędne, abyśmy mogli udzielić odpowiedzi na Twoje zapytanie; w przeciwnym razie nie będziemy mogli tego zrobić.

W ramach usługi wsparcia możesz zostać poproszony o włączenie kamery wideo w celu ułatwienia pracownikom wsparcia technicznego udzielenia pomocy. W takim przypadku zostaniesz wyraźnie poproszony o umożliwienie korzystania z kamery wideo w Twoim urządzeniu mobilnym i będziesz mieć pełną swobodę, by wyrazić zgodę lub odmówić. W przypadku wyrażenia zgody Spółka może przetwarzać Twój wizerunek zarejestrowany w trakcie połączenia wideo.

W każdym przypadku Spółka potwierdza, że jedynym celem włączenia kamery wideo jest umożliwienie technikowi udzielenia Ci odpowiedniego wsparcia. W związku z tym prosimy, aby – w miarę możliwości – skierować kamerę wyłącznie na produkt, w odniesieniu do którego zgłaszasz prośbę o pomoc. Należy przy tym rozumieć, że Spółka będzie przetwarzać wszelkie ujęcia Twojej osoby wyłącznie w wyżej wskazanym celu, bez ich nagrywania ani przechowywania w jakiejkolwiek formie.

Podstawa przetwarzania: wykonanie umowy lub działania podejmowane przed jej zawarciem. W przypadku, gdy dobrowolnie włączysz kamerę wideo w celu uzyskania wsparcia, udostępnienie Twojego wizerunku będzie obowiązkowe dla realizacji usługi wsparcia technicznego.

c) Ochrona praw w postępowaniach sądowych, administracyjnych lub pozasądowych oraz w sporach dotyczących oferowanych usług

Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez Nice w celu ochrony jej praw, podejmowania działań prawnych lub dochodzenia roszczeń wobec Ciebie lub osób trzecich.

Podstawa przetwarzania: uzasadniony interes Nice polegający na ochronie swoich praw.

d) Cele związane z obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa, rozporządzeń lub przepisów unijnych, a także z poleceń/żądań organów prawnie upoważnionych i/lub organów nadzorczych i kontrolnych

Nice może przetwarzać Twoje dane osobowe w celu wypełnienia swoich obowiązków prawnych.

Podstawa przetwarzania: wypełnienie obowiązku prawnego.

Podanie danych w tym celu jest obowiązkowe, ponieważ bez ich przekazania Nice nie będzie mogło wypełnić swoich zobowiązań wynikających z przepisów prawa.

DODATKOWE CELE DLA UŻYTKOWNIKÓW DETALICZNYCH

e) Marketing w celu przekazywania Ci ofert promocyjnych

Spółka może przetwarzać Twoje Dane Kontaktowe na potrzeby działań marketingowych i komunikacji reklamowej mających na celu informowanie Cię o promocyjnych inicjatywach sprzedażowych realizowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych metod kontaktu (e-mail, wiadomości SMS, inne narzędzia masowej komunikacji itp.) oraz tradycyjnych metod kontaktu (np. połączenia telefoniczne z udziałem konsultanta) lub na potrzeby badań rynkowych i analiz statystycznych, o ile wyrazisz na to odrębną zgodę, w granicach opisanych w stosownej formule.

W odniesieniu do metod kontaktu wykorzystujących Twoje dane telefoniczne przypominamy, że wszelkie działania marketingu bezpośredniego prowadzone przez Spółkę będą realizowane zgodnie z przepisami dotyczącymi telemarketingu oraz postanowieniami regulującymi Publiczny Rejestr Numerów, na mocy art. 130 ust. 3-bis Kodeksu Prywatności.

Podstawa przetwarzania: zgoda, której niewyrażenie nie pociąga za sobą żadnych konsekwencji dla relacji umownych.

Zgodę można w każdej chwili wycofać, wysyłając wiadomość e-mail na adres: iod.pl@niceforyou.com.

DODATKOWE CELE DLA UŻYTKOWNIKÓW PROFESJONALNYCH

f) Utworzenie profilu użytkownika na stronie www.nicespares.com

Spółka może przetwarzać Twoje Dane Rejestracyjne w celu umożliwienia Ci utworzenia profilu użytkownika, wymaganego do uzyskania dostępu do strefy zastrzeżonej na stronie www.nicespares.com.

Podstawa przetwarzania: wykonanie umowy, której jesteś stroną.

Podanie danych jest niezbędne do realizacji Twojego wniosku; w przeciwnym razie nie będziemy mogli go zrealizować.

g) Realizacja zamówień/umów

Spółka może przetwarzać Twoje Dane Kontaktowe lub Dane Sprzedażowe w celu realizacji Twoich zamówień dotyczących zakupu produktów i/lub części zamiennych złożonych za pośrednictwem strony internetowej www.nicespares.com lub innych kanałów sprzedaży Spółki.

Podstawa przetwarzania: wykonanie umowy, której jesteś stroną.

Podanie danych jest niezbędne do realizacji Twojego zamówienia; w przeciwnym razie nie będziemy mogli go zrealizować.

h) Wysyłka materiałów technicznych/informacyjnych

Spółka może przetwarzać Twoje Dane Kontaktowe w ramach istniejącej lub nawiązywanej relacji handlowej w celu przesyłania Ci materiałów technicznych lub informacyjnych dotyczących naszych produktów, takich jak nowe katalogi, zaktualizowane cenniki, specyfikacje techniczne produktów, noty oraz inne materiały informacyjne na ich temat. W ramach zarządzania tą relacją Spółka może również przetwarzać Twoje Dane Kontaktowe oraz wszelkie inne informacje dotyczące Ciebie lub zawarte na wizytówkach, które dobrowolnie przekazałeś podczas targów, podobnych wydarzeń lub w kontakcie z działem sprzedaży Spółki. W takich przypadkach dane te będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie i przesłania wspomnianych materiałów technicznych/informacyjnych.

Podstawa przetwarzania: uzasadniony interes Spółki polegający na nawiązaniu i utrzymywaniu efektywnej relacji handlowej lub zawodowej z Tobą. Jest to możliwe po dokonaniu przez Spółkę oceny, czy Twoje interesy, prawa i podstawowe wolności wymagające ochrony danych osobowych mogą przeważać nad jej uzasadnionym interesem w przesyłaniu wspomnianych materiałów informacyjnych, przy czym głównym powodem, dla którego uzasadniony interes Spółki może przeważać, jest wspólny interes w zapewnieniu klientowi końcowemu szybkiej i skutecznej obsługi zgodnej ze standardami Spółki.

i) Marketing w celu przekazywania Ci ofert promocyjnych

Spółka może przetwarzać Twoje Dane Kontaktowe w celach działań marketingowych i komunikacji reklamowej mających na celu informowanie Cię o promocyjnych akcjach sprzedażowych, realizowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych metod kontaktu (e-mail, wiadomości SMS, inne narzędzia masowej komunikacji itp.) oraz tradycyjnych metod kontaktu (np. połączenia telefoniczne z udziałem konsultanta) lub na potrzeby badań rynkowych i analiz statystycznych, o ile wyrazisz na to odrębną zgodę, w granicach opisanych w stosownej formule.

W odniesieniu do metod kontaktu wykorzystujących Twoje dane telefoniczne przypominamy, że wszelkie działania marketingu bezpośredniego prowadzone przez Spółkę będą realizowane zgodnie z przepisami dotyczącymi telemarketingu oraz postanowieniami regulującymi Publiczny Rejestr Numerów, na mocy art. 130 ust. 3-bis Kodeksu Prywatności.

Podstawa przetwarzania: zgoda, której niewyrażenie nie powoduje żadnych konsekwencji dla relacji umownych.

Zgodę można w każdej chwili wycofać, wysyłając wiadomość e-mail na adres: iod.pl@niceforyou.com.

JAK CHRONIMY TWOJE DANE OSOBOWE

Spółka stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu zwiększenia ochrony, bezpieczeństwa, integralności i dostępności Twoich danych osobowych.

Wszystkie Twoje dane osobowe są przechowywane na naszych zabezpieczonych serwerach (lub w odpowiednio chronionych kopiach papierowych) bądź na serwerach naszych dostawców i są dostępne oraz wykorzystywane zgodnie z naszymi standardami i politykami bezpieczeństwa (lub równoważnymi standardami obowiązującymi u naszych dostawców).

OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

Spółka przechowuje Twoje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub innych powiązanych, prawnie uzasadnionych celów.

Dane osobowe, które nie są już potrzebne lub dla których nie istnieje podstawa prawna do ich dalszego przechowywania, zostaną w sposób nieodwracalny zanonimizowane lub bezpiecznie zniszczone.

Okresy przechowywania danych dla poszczególnych celów ich przetwarzania przedstawiono poniżej:

  • Odpowiadanie na zapytania przesłane za pośrednictwem strony internetowej oraz wsparcie telefoniczne: dane osobowe przetwarzane w tym celu będą przechowywane przez trzy miesiące od momentu ich zebrania; w przypadku wsparcia telefonicznego dane mogą być przechowywane przez sześć miesięcy. Jednak wszelkie obrazy przetwarzane w trakcie połączenia nie będą przechowywane i będą przetwarzane wyłącznie przez czas trwania wideorozmowy.
  • Realizacja zamówień/umów: dane osobowe przetwarzane w tym celu będą przechowywane przez cały okres trwania relacji umownej oraz przez kolejne dziesięć lat.
  • Utworzenie profilu użytkownika na stronie www.nicespares.com: dane osobowe wymagane do zarządzania kontem będą przechowywane do momentu usunięcia konta.
  • Wysyłka materiałów technicznych/informacyjnych: dane osobowe przetwarzane w tym celu będą przechowywane maksymalnie przez 24 miesiące od Twojego ostatniego kontaktu z nami.
  • Działania marketingowe mające na celu przedstawienie Ci ofert promocyjnych: dane osobowe przetwarzane w tym celu będą przechowywane przez 24 miesiące od momentu ich zebrania; jednakże okresowo będziemy aktualizować Twoją zgodę na ten cel, aby zapewnić poszanowanie Twoich wyborów.

We wszystkich przypadkach, z przyczyn technicznych, zakończenie przetwarzania oraz ostateczne usunięcie lub nieodwracalne zanonimizowanie powiązanych danych osobowych nastąpi w ciągu 30 dni od zakończenia okresów wskazanych powyżej.

W szczególności, w zakresie ochrony naszych praw w postępowaniu sądowym lub w przypadku żądań ze strony organów, przetwarzane dane będą przechowywane tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji danego żądania lub dochodzenia ochrony tych praw.

KOMU MOŻEMY UDOSTĘPNIAĆ TWOJE DANE OSOBOWE

Twoje dane osobowe są dostępne dla odpowiednio upoważnionych pracowników oraz zewnętrznych dostawców, którzy – w razie potrzeby – zostali wyznaczeni jako podmioty przetwarzające dane i świadczą wsparcie w zakresie realizacji usług, w tym usług niezbędnych do funkcjonowania strony internetowej.

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do listy podmiotów przetwarzających dane oraz innych odbiorców, którym udostępniamy dane, skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +39.0422.853838.

DANE KONTAKTOWE

Dane kontaktowe Spółki jako administratora danych osobowych są następujące:

Nice S.p.A., via Callalta 1, Oderzo (TV).

W przypadku jakichkolwiek kwestii związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych oraz w celu skorzystania z przysługujących Ci praw, szczegółowo opisanych w poniższej sekcji, możesz skontaktować się ze Spółką pod adresem e-mail: iod.pl@niceforyou.com.

TWOJE PRAWA W ZAKRESIE OCHRONY DANYCH ORAZ PRAWO DO ZŁOŻENIA SKARGI DO ORGANU NADZORCZEGO

Na warunkach określonych w RODO masz prawo zażądać od nas:

  • dostępu do swoich danych osobowych;
  • kopii danych osobowych, które nam przekazałeś („prawo do przenoszenia danych”);
  • sprostowania danych znajdujących się w naszym posiadaniu;
  • usunięcia danych, dla których nie istnieje już podstawa prawna do ich przetwarzania;
  • wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
  • ograniczenia sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe – w granicach przewidzianych przepisami o ochronie danych osobowych.

Prawo do sprzeciwu: oprócz wyżej wymienionych praw możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych przez Administratora, jeżeli odbywa się ono w ramach realizacji uzasadnionego interesu. Ponadto możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych w celach marketingowych.

Korzystanie z tych praw, które może nastąpić przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w niniejszym oświadczeniu, jest bezpłatne i nie podlega żadnym wymogom formalnym. W przypadku skorzystania z któregokolwiek z powyższych praw Spółka będzie zobowiązana do weryfikacji, że jesteś osobą uprawnioną do ich wykonania, oraz do udzielenia odpowiedzi — zasadniczo w terminie jednego miesiąca.

Jeśli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami RODO, możesz złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na stronie uodo.gov.pl lub dochodzić swoich praw na drodze sądowej.