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Privacy Policy

INFORMATIVA SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI

Ai sensi dell’art 13 Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (“GDPR”)

CHI SIAMO

La società NICE S.p.A. (d’ora in poi “NICE” o la “Società”), titolare del trattamento dei dati personali raccolti sul sito web www.niceforyou.com e www.nicespares.com (di seguito congiuntamente anche i “siti web”), nello svolgimento della propria attività pone la massima attenzione alla sicurezza e alla riservatezza dei dati personali.
NICE può fornire supporto e assistenza, ciascuno per le proprie esigenze, sia ad utenti privati (di seguito per semplicità i “Privati”) sia ai professionisti che operano nel settore dell’automazione (di seguito per semplicità i “Professionisti”).
Con la presente, pertanto, NICE fornisce le informazioni relative ai trattamenti dalla stessa posti in essere con riguardo ai dati personali dei Privati e dei Professionisti.

COME RACCOGLIAMO I SUOI DATI PERSONALI

La presente informativa riguarda i casi in cui NICE raccoglie e tratta i Suoi dati personali nelle seguenti circostanze:

  • se ci contatta per formulare una richiesta attraverso il form di contatto presente nel sito web;
  • se ci contatta telefonicamente al numero dedicato per richiedere assistenza telefonica;
  • se compila un modulo/ordine di acquisto o riparazione;
  • se fornisce il Suo biglietto da visita in occasione di fiere o di contatti con i commerciali della Società.  

La Società potrebbe raccogliere dati che La riguardano anche in altre circostanze, ad esempio se Lei sottopone una candidatura attraverso la pagina “Lavora con noi”, o partecipa ad eventi organizzati dalla Società. In tutti questi casi, ai quali la presente informativa non si riferisce, NICE Le fornirà un’informativa specifica a seconda della fonte di raccolta dei dati.  
Se Lei fornisce dati personali per conto di qualcun altro deve assicurarsi, preventivamente, che gli interessati abbiamo preso visione della presente Informativa Privacy.
La Società Le chiede di aiutarla a mantenere aggiornati i Suoi dati personali, informandola di qualsiasi modifica.

QUALI DATI PERSONALI CHE LA RIGUARDANO POSSONO ESSERE RACCOLTI

Possono essere raccolte le seguenti categorie di dati personali che La riguardano (con il termine “dati personali” si intenderanno tutte le categorie di seguito riportate, congiuntamente considerate):

  • Dati di contatto – nome, cognome, indirizzo, telefono, indirizzo email.
  • Dati di vendita – partita IVA, codice fiscale, IBAN, eventuale indirizzo di consegna.
  • Dati della richiesta gli altri dati da Lei rilasciati spontaneamente all’interno del campo testo del form di contatto e relativi alla Sua richiesta.
  • Dati per l’assistenza telefonica – le informazioni da Lei spontaneamente rilasciate in caso di richiesta di contatto per l’assistenza telefonica, effettuata contattando il numero dedicato. Sono, inoltre, raccolte anche ulteriori informazioni quali il numero telefonico del chiamante (laddove non occultato), i dati di navigazione dell’alberatura IVR (cioè le azioni/digitazioni che il cliente compie per accedere ai vari servizi), durata della chiamata. Potrebbe essere trattata la Sua immagine in caso di attivazione della videochiamata, nel caso in cui Lei acconsenta ad abilitare l’uso della videocamera.
  • Utilizzo del sito web – informazioni relative alle modalità con cui utilizza il sito web, apre o inoltra le nostre comunicazioni, incluse le informazioni raccolte tramite cookie (può trovare la nostra Informativa sui Cookie [qui], che ne regola i dettagli).

Inoltre, nel caso dei Professionisti, potrà essere raccolta anche la seguente categoria di dati:

  • Dati di registrazione – le informazioni fornite mediante la compilazione dell’apposito form di registrazione al sito www.nicespares.com (account cliente, nome, cognome, partita iva, lingua e paese di appartenenza, indirizzo email e username, informazioni relative alla domanda di sicurezza).

PER QUALI FINALITÀ POSSONO ESSERE UTILIZZATI I SUOI DATI PERSONALI

NICE potrà trattare i Suoi dati personali per una o più delle seguenti finalità, sulla base del presupposto giuridico di volta in volta indicato.

FINALITÀ COMUNI A PRIVATI E PROFESSIONISTI

a) Riscontro ad una richiesta formulata utilizzando il form di contatto sul sito web
NICE può trattare i Suoi Dati di contatto e i Dati della richiesta al fine di riscontrare le richieste, anche di assistenza, che Lei può formulare attraverso la compilazione dell’apposito form.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali.
Il conferimento dei dati è obbligatorio per gestire la Sua richiesta; in difetto non potremo darvi corso.

b) Assistenza tecnica telefonica
NICE può trattare i Dati di Contatto e i Dati per l’assistenza per fornirLe il servizio di assistenza tecnica sui nostri prodotti, da Lei attivato mediante contatto telefonico, utilizzando il numero telefonico dedicato.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali.
Il conferimento dei dati è obbligatorio per rispondere alle Sue richieste; in difetto non potremo darvi corso.

Nell’ambito del servizio di assistenza, potrebbe esserLe chiesto di attivare la videocamera, al fine di agevolare il personale tecnico nel darLe riscontro. In tal caso Le sarà espressamente richiesto di abilitare l’utilizzo della videocamera del suo dispositivo mobile e Lei sarà libero di accettarlo o meno. Ove acconsenta all’abilitazione, la Società potrebbe in via eventuale trattare la Sua immagine, in quanto ripresa nel corso della videochiamata.
La Società Le conferma in ogni caso che l’abilitazione delle videocamere ha l’esclusivo scopo di agevolare il tecnico nel fornirLe adeguata assistenza, per cui la invitiamo ad inquadrare, ove possibile, esclusivamente il prodotto per il quale chiede assistenza, fermo restando che la Società tratterà comunque l’eventuale Sua immagine esclusivamente per lo scopo qui delineato senza che la stessa venga in alcun modo registrata e conservata.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali. Nel caso in cui Lei abiliti volontariamente la videocamera ai fini dell’assistenza, il conferimento eventuale della Sua immagine sarà obbligatorio ai fini dell’erogazione del servizio di assistenza.

c) Difesa dei diritti nel corso di procedimenti giudiziali, amministrativi o stragiudiziali e nell’ambito di controversie sorte in relazione ai servizi offerti.
I Suoi dati personali potrebbero essere trattati da NICE per difendere i propri diritti o agire in giudizio o anche avanzare pretese nei confronti Suoi o di terze parti.
Presupposto per il trattamento: legittimo interesse di NICE alla tutela dei propri diritti.

d) Finalità connesse agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o dalla normativa comunitaria, da disposizioni/richieste di autorità a ciò legittimate dalla legge e/o da organi di vigilanza e controllo
NICE potrà trattare i Suoi dati personali per adempiere agli obblighi cui la stessa è tenuta.
Presupposto per il trattamento: adempimento di un obbligo legale.
Il conferimento dei Dati per tale finalità è obbligatorio poiché in difetto NICE si troverà nell’impossibilità di adempiere ai propri obblighi legali.

ULTERIORI FINALITÀ IN CASO DI PRIVATI

e) Marketing per fornirLe offerte promozionali
La Società potrebbe trattare i Suoi Dati di contatto per finalità di marketing e comunicazione pubblicitaria, diretta ad informarLa su iniziative promozionali di vendita, realizzate mediante modalità automatizzate di contatto (posta elettronica, sms e altri strumenti di messaggistica massiva, ecc) e modalità tradizionali di contatto (ad esempio, telefonata con operatore) ovvero per ricerche di mercato e indagini statistiche, ove Lei ci rilasci apposito consenso e nei limiti di quanto descritto nella relativa formula.
Relativamente alle modalità di contatto che prevedono l’utilizzo dei Suoi contatti telefonici, rammentiamo che le eventuali attività di marketing diretto che la Società dovesse effettuare, avverranno nel rispetto nella normativa in materia di telemarketing e della disciplina del Registro Pubblico delle Opposizioni di cui all’art. 130, comma 3-bis del Codice Privacy
Presupposto per il trattamento: il consenso, il mancato conferimento del quale non comporta conseguenze sui rapporti contrattuali.
Il consenso può essere revocato in ogni momento inviando una mail all’indirizzo: DPO@niceforyou.com o una pec all’indirizzo: accounting@pec.niceforyou.com.

ULTERIORI FINALITÀ IN CASO DI PROFESSIONISTI

f) Creazione del profilo utente per il sito www.nicespares.com
La Società può trattare i Suoi Dati di registrazione al fine di consentirLe la creazione del Suo profilo utente, necessario per poter accedere all’area riservata del sito web www.nicespares.com.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di un contratto di cui Lei è parte.
Il conferimento dei dati è obbligatorio per gestire la Sua richiesta; in difetto non potremo darvi corso.

g) Esecuzione di ordini/contratti
La Società può trattare i Suoi Dati di Contatto e i Dati di Vendita per dare corso alle Sue richieste di acquisto di prodotti e/o ricambi formulati attraverso il sito www.nicespares.com o gli altri canali di vendita della Società.
Presupposto per il trattamento: esecuzione di un contratto di cui Lei è parte.
Il conferimento dei dati è obbligatorio per gestire la Sua richiesta; in difetto non potremo darvi corso.

h) Invio di materiale tecnico/informativo
La Società può trattare i Suoi Dati di Contatto, nell’ambito del rapporto commerciale con Lei in corso o in fase di instaurazione, al fine di inviarLe il materiale tecnico/informativo sui nostri prodotti, come i nuovi cataloghi, i listini prezzo aggiornati, le specifiche tecniche dei prodotti, note e materiale informativo vario sugli stessi Sempre nell’ambito della gestione di tale rapporto, la Società potrà trattare anche i Suoi Dati di Contatto nonchè ogni altra informazione che La riguarda e che sia eventualmente riportata nel biglietto da visita da Lei volontariamente consegnato in occasione di Fiere, eventi simili o di contatti con il reparto commerciali della Società. In tal caso detti dati saranno trattati per fornire riscontro alla Sua richiesta di informazioni ed inviarLe il suddetto materiale tecnico/informativo.
Presupposto del trattamento: legittimo interesse della Società ad instaurare e mantenere un efficace rapporto commerciale/professionale con Lei. Ciò sarà possibile a seguito delle valutazioni effettuate dalla Società in merito all’eventuale e possibile prevalenza dei Suoi interessi, diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati personali sul proprio interesse legittimo a inviarLe il suddetto materiale informativo, rinvenendo la ragione principale della prevalenza del proprio legittimo interesse in quello comune di fornire al cliente finale un servizio efficace, puntuale ed in linea con gli standard della Società.

i) Marketing per fornirLe offerte promozionali
La Società potrebbe trattare i Suoi Dati di contatto per finalità di marketing e comunicazione pubblicitaria, diretta ad informarLa su iniziative promozionali di vendita, realizzate mediante modalità automatizzate di contatto (posta elettronica, sms e altri strumenti di messaggistica massiva, ecc) e modalità tradizionali di contatto (ad esempio, telefonata con operatore) ovvero per ricerche di mercato e indagini statistiche, ove Lei ci rilasci apposito consenso e nei limiti di quanto descritto nella relativa formula.
Relativamente alle modalità di contatto che prevedono l’utilizzo dei Suoi contatti telefonici, rammentiamo che le eventuali attività di marketing diretto che la Società dovesse svolgere, saranno effettuate nel rispetto della normativa in materia di telemarketing e della disciplina del Registro Pubblico delle Opposizioni di cui all’art. 130, comma 3-bis del Codice Privacy.
Presupposto per il trattamento: il consenso, il mancato conferimento del quale non comporta conseguenze sui rapporti contrattuali.
Il consenso può essere revocato in ogni momento inviando una mail all’indirizzo DPO@niceforyou.com, o una pec all’indirizzo: accounting@pec.niceforyou.com.

COME MANTENIAMO SICURI I SUOI DATI PERSONALI

La Società utilizza adeguate misure di sicurezza al fine di migliorare la protezione, la sicurezza, l’integrità e l’accessibilità dei Suoi dati personali.

Tutti i Suoi dati personali sono conservati sui nostri server protetti (o copie cartacee idoneamente archiviate) o su quelli dei nostri fornitori, e sono accessibili ed utilizzabili in base ai nostri standard e alle nostre policy di sicurezza (o standard equivalenti per i nostri fornitori).

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI

La Società conserva i Suoi dati personali solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o per qualsiasi altra legittima finalità collegata.
I Suoi dati personali che non siano più necessari, o per i quali non vi sia più un presupposto giuridico per la relativa conservazione, verranno anonimizzati irreversibilmente o distrutti in modo sicuro.

Qui di seguito riportiamo i tempi di conservazione in relazione alle varie finalità del trattamento:

  • Riscontro ad una richiesta formulata attraverso il sito e assistenza telefonica: i dati personali trattati per questa finalità saranno conservati per 3 mesi dalla raccolta; in caso di assistenza telefonica i dati potranno essere conservati per 6 mesi. L’eventuale immagine trattata nel corso della telefonata non sarà, invece, conservata e sarà trattata solamente nel corso della videochiamata stessa.
  • Esecuzione ordini/contratti: i dati personali trattati per questa finalità saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i successivi 10 anni.
  • Creazione del profilo utente per il sito www.nicespares.com: i dati personali necessari alla gestione dell’account saranno conservati fino alla cancellazione dell’account stesso.
  • Invio di materiale tecnico/informativo: i dati personali trattati per questa finalità saranno conservati fino a 24 mesi successivi all’ultimo Suo contatto con noi.
  • Marketing per fornirLe offerte promozionali: i dati personali trattati per questa finalità saranno conservati per 24 mesi dalla raccolta; tuttavia sarà nostra cura aggiornare periodicamente il Suo consenso per tale finalità così da rispettare le Sue scelte

In ogni caso, per ragioni tecniche, la cessazione del trattamento e la conseguente cancellazione definitiva o anonimizzazione in via irreversibile dei relativi dati personali sarà definitiva entro trenta giorni dai termini sopra indicati.

Con particolare riferimento alla tutela in sede giudiziaria dei nostri diritti ovvero in caso di richieste dell’autorità, i dati trattati saranno conservati per il tempo necessario a dar corso alla richiesta ovvero per perseguire la tutela del proprio diritto.

CON CHI POSSIAMO CONDIVIDERE I SUOI DATI PERSONALI

Ai Suoi dati personali possono avere accesso i dipendenti debitamente autorizzati, nonché i fornitori esterni, nominati, se necessario, responsabili del trattamento, che forniscono supporto per l’erogazione dei servizi, inclusi quelli necessari al funzionamento del sito web.

La preghiamo di contattarci al seguente indirizzo DPO@niceforyou.com se desidera chiedere di poter visionare la lista dei responsabili del trattamento e degli altri soggetti cui comunichiamo i dati.

CONTATTI

I dati di contatto della Società, quale titolare del trattamento, sono i seguenti:

NICE S.p.A., via Callalta 1, Oderzo (TV).

I dati di contatto del Responsabile per la Protezione dei Dati (DPO) sono i seguenti: DPO@niceforyou.com.

Per qualsiasi necessità in merito al trattamento dei Suoi dati personali, nonché per l’esercizio dei Suoi diritti meglio elencati nel paragrafo che segue, potrà contattare la Società all’indirizzo email: DPO@niceforyou.com, ovvero all’indirizzo pec: accounting@pec.niceforyou.com.

I SUOI DIRITTI IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI E IL SUO DIRITTO DI AVANZARE RECLAMI DINNANZI ALL’AUTORITÀ DI CONTROLLO

Alle condizioni previste dal GDPR, Lei ha il diritto di chiederci:

  • l’accesso ai Suoi dati personali,
  • la copia dei dati personali che Lei ci ha fornito (c.d. portabilità),
  • la rettifica dei dati in nostro possesso,
  • la cancellazione di qualsiasi dato per il quale non abbiamo più alcun presupposto giuridico per il trattamento,
  • la revoca del Suo consenso, nel caso in cui il trattamento sia fondato sul consenso,
  • la limitazione del modo in cui trattiamo i Suoi dati personali, nei limiti previsti dalla normativa a tutela dei dati personali.

Diritto di opposizione: oltre ai diritti in precedenza elencati, Lei ha sempre facoltà di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi Dati svolto dal Titolare per il perseguimento del proprio legittimo interesse. Inoltre può sempre opporsi in qualsiasi momento qualora i Dati siano trattati per finalità di marketing.

L’esercizio di tali diritti, che può essere fatto attraverso i recapiti indicati nella presente informativa, è gratuito e non è soggetto a vincoli di carattere formale. Nel caso in cui Lei esercitasse uno qualsiasi dei summenzionati diritti, sarà onere della Società verificare che Lei sia legittimato ad esercitarlo e darLe riscontro, di regola, entro un mese.

Nel caso ritenga che il trattamento dei Dati Personali a Lei riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal GDPR ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, utilizzando i riferimenti disponibili sul sito internet www.garanteprivacy.it, o di adire le opportune sedi giudiziarie.