Zásady ochrany osobních údajů

Home
Zásady ochrany osobních údajů

PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Podle čl. 13 obecného nařízení o ochraně osobních údajů ("GDPR")

O NÁS

Společnost Nice S.p.A. (dále jen "Nice" nebo "Společnost"), správce osobních údajů shromážděných na internetových stránkách www.niceforyou.com a www.nicespares.com (dále společně jen "internetové stránky"), věnuje při výkonu své činnosti maximální pozornost bezpečnosti a důvěrnosti osobních údajů.

Společnost Nice může poskytovat podporu a pomoc maloobchodním uživatelům ("maloobchodní uživatelé") a profesionálům v oblasti automatizace ("profesionální uživatelé"), každému podle jeho potřeb.

Společnost Nice proto v tomto dokumentu poskytuje informace o tom, jak zpracovává osobní údaje týkající se maloobchodních uživatelů a profesionálních uživatelů.

JAK SHROMAŽĎUJEME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE

Toto prohlášení o zásadách se týká případů, kdy společnost Nice shromažďuje a zpracovává vaše osobní údaje za následujících okolností:

nás kontaktujete a podáte žádost prostřednictvím kontaktního formuláře, který je k dispozici na webových stránkách;
nás kontaktujete telefonicky na vyhrazeném telefonním čísle asistenční služby;
vyplníte formulář/objednávku nákupu nebo opravy;
poskytnete svou vizitku na veletrhu nebo při kontaktu s prodejním personálem společnosti.

Společnost může shromažďovat údaje o vás i za jiných okolností, například pokud podáte žádost o zaměstnání prostřednictvím stránky "Pracujte s námi" nebo se zúčastníte akcí pořádaných společností. Ve všech těchto případech, na které se toto prohlášení o zásadách nevztahuje, vám společnost Nice poskytne zvláštní prohlášení o zásadách podle zdroje shromažďovaných údajů.

Pokud poskytujete osobní údaje jménem někoho jiného, musíte se nejprve ujistit, že se subjekty údajů seznámily s tímto prohlášením o ochraně osobních údajů.

Společnost vás žádá, abyste jí pomohli udržovat vaše údaje aktuální tím, že ji budete informovat o všech změnách.

JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE O VÁS MOHOU BÝT SHROMAŽĎOVÁNY

Mohou být shromažďovány následující kategorie osobních údajů, které se vás týkají (pod pojmem "osobní údaje" se rozumí všechny níže uvedené kategorie společně):

Kontaktní údaje - jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mailová adresa.
Údaje o prodeji - DIČ, daňové identifikační číslo, IBAN a případná dodací adresa.
Údaje žádosti - další údaje, které jste spontánně zadali do textového pole kontaktního formuláře a které se týkají vaší žádosti.
Údaje o telefonické podpoře - informace, které jste spontánně poskytli v případě žádosti o telefonickou podporu, kterou jste podali na vyhrazeném čísle. Shromažďovány jsou rovněž další informace, včetně telefonního čísla, ze kterého voláte (pokud není soukromé), navigačních údajů stromu IVR (tj. akcí/údajů zadaných zákazníkem pro přístup k různým službám) a délky hovoru. Váš obraz může být zpracováván v případě aktivace videohovorů, kdy udělíte souhlas s povolením použití videokamery.
Používání webových stránek - informace týkající se způsobu, jakým používáte webové stránky, otevíráte nebo přeposíláte naše sdělení, včetně informací shromažďovaných prostřednictvím souborů cookie (najdete naše Prohlášení o zásadách používání souborů cookie [zde], které uvádí příslušné podrobnosti).

V případě profesionálních uživatelů mohou být navíc shromažďovány následující kategorie údajů:

Registrační údaje - informace poskytnuté při vyplnění specifického registračního formuláře na webových stránkách www.nicespares.com (zákaznický účet, jméno, příjmení, DIČ, jazyk a země, e-mailová adresa a uživatelské jméno a informace o bezpečnostní otázce).

ÚČELY, PRO KTERÉ MOHOU BÝT VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE POUŽITY

Společnost Nice může zpracovávat vaše osobní údaje pro jeden nebo více z následujících účelů, a to na základě právního základu uvedeného v každém z těchto případů.

ÚČELY BĚŽNÉ PRO MALOOBCHODNÍ A PROFESIONÁLNÍ UŽIVATELE

a) Reakce na žádost podanou prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách

Společnost Nice může zpracovávat vaše kontaktní údaje a údaje o žádostech, aby mohla reagovat na žádosti, včetně žádostí o pomoc, které můžete zaslat vyplněním konkrétního formuláře.

Základ zpracování: plnění smlouvy nebo opatření před uzavřením smlouvy.

Aby mohla být vaše žádost zpracována, musíte poskytnout své údaje, jinak ji nebudeme moci vyřídit.

b) Telefonická technická podpora

Společnost Nice může zpracovávat kontaktní údaje a údaje o podpoře, aby vám poskytla služby technické podpory týkající se našich produktů, které můžete aktivovat telefonickým kontaktem na vyhrazeném telefonním čísle.

Základ zpracování: plnění smlouvy nebo opatření před uzavřením smlouvy.

Abyste mohli obdržet odpověď na svou žádost, musíte poskytnout své údaje, jinak ji nebudeme moci vyřídit.

V rámci služby podpory můžete být požádáni o aktivaci videokamery, aby vám pracovníci technické podpory mohli pomoci. V takovém případě budete výslovně požádáni o povolení používání videokamery na vašem mobilním zařízení a budete moci souhlasit nebo odmítnout. Pokud s povolením souhlasíte, může společnost případně zpracovávat váš obraz zachycený během videohovoru.

Společnost v každém případě potvrzuje, že jediným účelem zapnutí videokamery je usnadnit technikovi poskytování odpovídající podpory. V souladu s tím vás žádáme, abyste kameru pokud možno namířili výhradně na výrobek, pro který žádáte o pomoc, přičemž je zřejmé, že společnost bude přesto zpracovávat veškeré vaše záběry pouze pro výše uvedený účel, aniž by je jakkoli zaznamenávala nebo ukládala.

Základ zpracování: plnění smlouvy nebo opatření před uzavřením smlouvy. Pokud dobrovolně povolíte videokameru pro účely podpory, bude poskytnutí jakýchkoli vašich snímků povinné pro účely poskytování služby podpory.

c) ochrana práv v soudních, správních nebo mimosoudních řízeních a ve sporech týkajících se nabízených služeb

Vaše osobní údaje může společnost Nice zpracovávat za účelem obhajoby svých práv, právních kroků nebo uplatnění nároků vůči vám nebo třetím stranám.

Základ zpracování: oprávněný zájem společnosti Nice na obraně svých práv.

d) Účely související s povinnostmi stanovenými zákony, nařízeními nebo evropskými právními předpisy, příkazy/žádostmi orgánů řádně zmocněných zákonem a/nebo dozorčích a kontrolních orgánů

Společnost Nice může zpracovávat vaše osobní údaje za účelem plnění svých povinností.

Základ zpracování: plnění právní povinnosti.

Poskytnutí vašich údajů pro tento účel je povinné, protože bez nich nebude společnost Nice schopna plnit své zákonné povinnosti.

DALŠÍ ÚČELY PRO MALOOBCHODNÍ UŽIVATELE

e) Marketing, který vám poskytne propagační nabídky

Společnost může zpracovávat vaše kontaktní údaje pro účely marketingové a reklamní komunikace, jejímž cílem je informovat vás o propagačních prodejních akcích prováděných pomocí automatizovaných kontaktních metod (e-mail, textové zprávy, jiné nástroje pro hromadné zasílání zpráv atd.) a tradičních kontaktních metod (například telefonní hovory s operátorem) nebo pro účely průzkumu trhu a statistických studií, pokud k tomu udělíte zvláštní souhlas, a v mezích toho, co je popsáno v příslušném vzorci.

Pokud jde o způsoby kontaktu zahrnující použití vašich telefonních kontaktních údajů, připomínáme, že veškeré přímé marketingové aktivity, které může společnost provádět, budou prováděny v souladu s právními předpisy o telemarketingu a ustanoveními upravujícími veřejný registr zákazu volání podle čl. 130 odst. 3-bis zákona o ochraně osobních údajů.

Základ zpracování: souhlas, jehož neudělení nemá žádné důsledky pro smluvní vztahy.

Souhlas lze kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu: legal@niceforyou.com.

DALŠÍ ÚČELY PRO PROFESIONÁLNÍ UŽIVATELE

f) Vytvoření uživatelského profilu pro webové stránky www.nicespares.com

Společnost může zpracovávat vaše registrační údaje, aby vám umožnila vytvořit si uživatelský profil, který je nutný pro přístup do vyhrazené oblasti webových stránek www.nicespares.com.

Základ zpracování: plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou.

Aby mohla být vaše žádost zpracována, musíte poskytnout své údaje, jinak ji nebudeme moci vyřídit.

g) Provádění objednávek/smluv

Společnost může zpracovávat vaše kontaktní údaje nebo prodejní údaje za účelem vyřízení vašich žádostí o nákup výrobků a/nebo náhradních dílů podaných prostřednictvím webových stránek www.nicespares.com nebo jiných prodejních kanálů společnosti.

Základ zpracování: plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou.

Aby mohla být vaše žádost zpracována, musíte poskytnout své údaje, jinak ji nebudeme moci vyřídit.

h) Zasílání technických/informačních materiálů

Společnost může zpracovávat vaše kontaktní údaje v rámci obchodního vztahu, který s vámi existuje nebo je navázán, aby vám mohla zasílat technické/informační materiály týkající se našich produktů, jako jsou nové katalogy, aktualizované ceníky, technické specifikace produktů, poznámky a různé informační materiály týkající se těchto produktů. V rámci řízení vztahu může společnost rovněž zpracovávat vaše kontaktní údaje a veškeré další informace, které se vás týkají nebo jsou obsaženy ve vizitkách, které jste dobrovolně poskytli na veletrzích či podobných akcích nebo při kontaktu s obchodním oddělením společnosti. V takových případech budou příslušné údaje zpracovány za účelem odpovědi na vaši žádost o informace a zaslání výše uvedených technických/informačních materiálů.

Základ zpracování: oprávněný zájem společnosti navázat a udržovat s vámi efektivní obchodní/profesní vztah. To bude možné na základě posouzení provedeného Společností s ohledem na to, zda vaše zájmy, práva a základní svobody, které vyžadují ochranu osobních údajů, mohou potenciálně převážit nad jejím oprávněným zájmem zasílat vám výše uvedené informační materiály, neboť hlavní důvod, proč může její oprávněný zájem převážit, spočívá ve společném zájmu poskytovat koncovému zákazníkovi rychlé a efektivní služby v souladu se standardy Společnosti.

i) Marketing, který vám poskytne propagační nabídky

Společnost může zpracovávat vaše kontaktní údaje pro účely marketingové a reklamní komunikace, jejímž cílem je informovat vás o propagačních prodejních akcích prováděných pomocí automatizovaných kontaktních metod (e-mail, textové zprávy, jiné nástroje pro hromadné zasílání zpráv atd.) a tradičních kontaktních metod (například telefonáty s operátorem) nebo pro průzkum trhu a statistická šetření, pokud k tomu udělíte zvláštní souhlas, a v mezích toho, co je popsáno v příslušném vzorci.

Základ zpracování: souhlas, jehož neudělení nemá žádné důsledky pro smluvní vztahy.

Souhlas lze kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu: legal@niceforyou.com.

JAK UCHOVÁVÁME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE V BEZPEČÍ

Společnost používá odpovídající bezpečnostní opatření s cílem zlepšit ochranu, bezpečnost, integritu a dostupnost vašich osobních údajů.

Veškeré vaše osobní údaje jsou uloženy na našich chráněných serverech (nebo vhodně archivovaných papírových kopiích) nebo na serverech našich dodavatelů a jsou přístupné a dostupné k použití v souladu s našimi bezpečnostními standardy a zásadami (nebo ekvivalentními standardy našich dodavatelů).

DOBA ULOŽENÍ DAT

Společnost uchovává vaše osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který byly shromážděny, nebo pro jakýkoli jiný související oprávněný účel.

Osobní údaje, které se vás týkají a které již nejsou potřebné nebo pro jejichž uchovávání již neexistuje právní základ, budou nevratně anonymizovány nebo bezpečně zničeny.

Doby uchovávání pro různé účely uchovávání údajů jsou uvedeny níže:

Reakce na žádost podanou prostřednictvím webových stránek a telefonické podpory: osobní údaje zpracovávané za tímto účelem budou uchovávány po dobu tří měsíců od jejich shromáždění; v případě telefonické podpory mohou být údaje uchovávány po dobu šesti měsíců. Veškeré snímky zpracovávané v průběhu hovoru však nebudou uchovávány a budou zpracovávány pouze po dobu trvání videohovoru.
Realizace objednávek/smluv: osobní údaje zpracovávané za tímto účelem budou uchovávány po celou dobu trvání smluvního vztahu a deset let poté.
Vytvoření uživatelského profilu na webové stránce www.nicespares.com: osobní údaje potřebné ke správě vašeho účtu budou uloženy až do jeho smazání.
Zasílání technických/informačních materiálů: osobní údaje zpracovávané za tímto účelem budou uchovávány po dobu až 24 měsíců od vašeho posledního kontaktu s námi.
Marketing za účelem poskytování propagačních nabídek: osobní údaje zpracovávané pro tento účel budou uchovávány po dobu 24 měsíců od jejich shromáždění; váš souhlas pro tento účel však budeme pravidelně aktualizovat, abychom respektovali vaše rozhodnutí.

V každém případě bude z technických důvodů ukončení zpracování a následný konečný výmaz nebo nevratná anonymizace souvisejících osobních údajů provedena do 30 dnů od uplynutí výše uvedených lhůt.

Zejména s ohledem na ochranu našich práv v soudním řízení nebo v případě žádostí úřadu budou zpracovávané údaje uchovávány po dobu nezbytnou k vyřízení žádosti nebo k uplatnění ochrany práva.

S KÝM MŮŽEME SDÍLET VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE

K vašim osobním údajům mají přístup řádně oprávnění zaměstnanci a externí dodavatelé, v případě potřeby určení zpracovatelé údajů, kteří poskytují podporu při poskytování služeb, včetně těch, které jsou nezbytné pro fungování webových stránek.

Chcete-li si prohlédnout seznam zpracovatelů údajů a dalších stran, kterým údaje poskytujeme, kontaktujte nás prosím na čísle +39.0422.853838.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Kontaktní údaje společnosti jako správce údajů jsou následující:

Nice S.p.A., via Callalta 1, Oderzo (TV).

Pro všechny potřeby související se zpracováním vašich osobních údajů a pro uplatnění vašich práv, která jsou podrobněji uvedena v následující části, se můžete obrátit na společnost na e-mailové adrese legal@niceforyou.com.

VAŠE PRÁVA TÝKAJÍCÍ SE OCHRANY VAŠICH ÚDAJŮ A VAŠE PRÁVO PODAT STÍŽNOST U DOZOROVÉHO ÚŘADU

Za podmínek stanovených v GDPR jste oprávněni nás požádat o:

přístup k vašim osobním údajům;
kopii osobních údajů, které jste poskytli ("přenositelnost");
opravu údajů, které máme k dispozici;
vymazání všech údajů, pro jejichž zpracování již nemáme žádný právní základ;
odvolání vašeho souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
omezení způsobu, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, v mezích stanovených právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Právo vznést námitku: Kromě výše uvedených práv můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich údajů správcem údajů, který sleduje oprávněný zájem. Kromě toho můžete kdykoli vznést námitku, pokud jsou vaše údaje zpracovávány pro marketingové účely.

Uplatnění těchto práv, které lze provést prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v tomto prohlášení, je bezplatné a nepodléhá žádným formálním omezením. Pokud uplatníte některé z výše uvedených práv, bude na společnosti, aby ověřila, zda jste oprávněni jej uplatnit, a aby vám odpověděla, zpravidla do jednoho měsíce

Pokud se domníváte, že osobní údaje, které se vás týkají, jsou zpracovávány v rozporu s ustanoveními GDPR, můžete podat stížnost italskému úřadu pro ochranu osobních údajů prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na webových stránkách www.garanteprivacy.it nebo podat žalobu na příslušných soudních místech.