Zásady ochrany osobných údajov

  • Home
  • Zásady ochrany osobných údajov

VYHLÁSENIE O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Podľa čl. 13 všeobecného nariadenia o ochrane údajov (ďalej len "GDPR")

O NÁS

Spoločnosť Nice S.p.A. (ďalej len "Nice" alebo "spoločnosť"), ktorá je správcom osobných údajov zhromaždených na webových stránkach www.niceforyou.com a www.nicespares.com (spolu ďalej len "webové stránky"), venuje pri výkone svojej činnosti maximálnu pozornosť bezpečnosti a dôvernosti osobných údajov.

Spoločnosť Nice môže poskytovať podporu a pomoc maloobchodným používateľom ("maloobchodní používatelia") a profesionálom v oblasti automatizácie ("profesionálni používatelia"), každému podľa jeho potrieb.

V tomto dokumente preto spoločnosť Nice poskytuje informácie o tom, ako spracúva osobné údaje týkajúce sa maloobchodných používateľov a profesionálnych používateľov.

AKO ZHROMAŽĎUJEME VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE

Toto vyhlásenie o zásadách sa týka prípadov, v ktorých spoločnosť Nice zhromažďuje a spracúva vaše osobné údaje za nasledujúcich okolností:

  • kontaktujete nás a podáte žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na webovej stránke;
  • kontaktujete nás telefonicky na vyhradenom telefónnom čísle asistenčnej služby;
  • vyplníte formulár/objednávku na nákup alebo opravu;
  • poskytnete svoju vizitku na veľtrhu alebo pri kontakte s predajným personálom spoločnosti.

Spoločnosť môže zhromažďovať údaje o vás aj za iných okolností, napríklad ak podáte žiadosť prostredníctvom stránky "Pracujte s nami" alebo sa zúčastníte na podujatiach organizovaných spoločnosťou. Vo všetkých týchto prípadoch, na ktoré sa toto vyhlásenie o zásadách nevzťahuje, vám spoločnosť Nice poskytne osobitné vyhlásenie o zásadách podľa zdroja zhromaždených údajov.

Ak poskytujete osobné údaje v mene inej osoby, musíte sa najprv uistiť, že dotknuté osoby si prečítali toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Spoločnosť vás žiada, aby ste jej pomohli udržiavať vaše údaje aktuálne tým, že ju budete informovať o akýchkoľvek zmenách.

KTORÉ OSOBNÉ ÚDAJE O VÁS SA MÔŽU ZHROMAŽĎOVAŤ

Môžu sa zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov, ktoré sa vás týkajú (pod pojmom "osobné údaje" sa rozumejú všetky kategórie uvedené nižšie, posudzované spoločne):

  • Kontaktné údaje - meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mailová adresa.
  • Údaje o predaji - IČ DPH, daňový kód, IBAN a adresa dodania, ak existuje.
  • Údaje žiadosti - iné údaje, ktoré ste spontánne poskytli v textovom poli kontaktného formulára a ktoré sa týkajú vašej žiadosti.
  • Údaje o telefonickej podpore - informácie, ktoré spontánne poskytnete v prípade žiadosti o telefonickú podporu, ktorú podáte na vyhradenom čísle. Zhromažďujú sa aj ďalšie informácie vrátane telefónneho čísla, z ktorého voláte (ak nie je súkromné), údajov o navigácii v strome IVR (t. j. akcie/prístupy, ktoré zákazník zadal na prístup k rôznym službám) a dĺžke hovoru. Váš obraz môže byť spracovaný v prípade aktivácie videohovorov, ak udelíte súhlas s umožnením používania videokamery.
  • Používanie webovej lokality - informácie týkajúce sa spôsobu, akým používate webovú lokalitu, otvárate alebo preposielate naše oznámenia, vrátane informácií zhromažďovaných prostredníctvom súborov cookie (nájdete naše vyhlásenie o zásadách používania súborov cookie [tu], v ktorom sú uvedené príslušné podrobnosti).

Okrem toho sa v prípade profesionálnych používateľov môžu zhromažďovať aj tieto kategórie údajov:

  • Registračné údaje - informácie poskytnuté vyplnením osobitného registračného formulára na webovej stránke www.nicespares.com (zákaznícky účet, meno, priezvisko, IČO, jazyk a krajina, e-mailová adresa a používateľské meno a informácie o bezpečnostných otázkach).

ÚČELY, NA KTORÉ SA VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE MÔŽU POUŽÍVAŤ

Spoločnosť Nice môže spracúvať vaše osobné údaje na jeden alebo viacero z nasledujúcich účelov na právnom základe uvedenom v každom prípade.

ÚČELY SPOLOČNÉ PRE MALOOBCHODNÝCH A PROFESIONÁLNYCH POUŽÍVATEĽOV

a) odpoveď na žiadosť podanú prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke

Spoločnosť Nice môže spracúvať vaše kontaktné údaje a údaje o požiadavkách, aby mohla reagovať na žiadosti vrátane žiadostí o pomoc, ktoré môžete odoslať vyplnením konkrétneho formulára.

Základ spracúvania: plnenie zmluvy alebo predzmluvné opatrenia.

Aby mohla byť vaša žiadosť spracovaná, musíte poskytnúť svoje údaje, inak ju nebudeme môcť splniť.

b) Telefonická technická podpora

Spoločnosť Nice môže spracúvať kontaktné údaje a údaje o podpore, aby vám poskytla služby technickej podpory týkajúce sa našich produktov, ktoré si môžete aktivovať telefonickým kontaktom prostredníctvom vyhradeného telefónneho čísla.

Základ spracúvania: plnenie zmluvy alebo predzmluvné opatrenia.

Ak chcete dostať odpoveď na svoju žiadosť, musíte poskytnúť svoje údaje, inak ju nebudeme môcť splniť.

V rámci služby podpory môžete byť požiadaní o aktiváciu videokamery, aby vám pracovníci technickej podpory mohli pomôcť. V takom prípade budete výslovne požiadaní o povolenie používania videokamery na vašom mobilnom zariadení a budete môcť súhlasiť alebo odmietnuť. Ak súhlasíte s jej povolením, spoločnosť môže potenciálne spracovať váš obraz zachytený počas videohovoru.

Spoločnosť v každom prípade potvrdzuje, že jediným účelom zapnutia videokamery je uľahčiť technikovi poskytovanie vhodnej podpory. Preto vás žiadame, aby ste kameru podľa možnosti nasmerovali výlučne na výrobok, pre ktorý žiadate o pomoc, pričom sa rozumie, že Spoločnosť bude napriek tomu spracúvať všetky vaše zábery výlučne na vyššie uvedený účel bez toho, aby ich akýmkoľvek spôsobom zaznamenávala alebo ukladala.

Základ spracúvania: plnenie zmluvy alebo predzmluvné opatrenia. Ak dobrovoľne povolíte videokameru na účely podpory, poskytnutie akýchkoľvek vašich záberov bude povinné na účely poskytovania služby podpory.

c) ochrana práv v súdnych, správnych alebo mimosúdnych konaniach a v sporoch týkajúcich sa ponúkaných služieb

Spoločnosť Nice môže spracúvať vaše osobné údaje na účely ochrany svojich práv, podnikania právnych krokov alebo uplatňovania nárokov voči vám alebo tretím stranám.

Základ spracovania: oprávnený záujem spoločnosti Nice na obhajobe jej práv.

d) Účely súvisiace s povinnosťami stanovenými zákonmi, inými právnymi predpismi alebo európskymi právnymi predpismi, príkazmi/žiadosťami orgánov riadne splnomocnených zákonom a/alebo dozorných a kontrolných orgánov

Spoločnosť Nice môže spracúvať vaše osobné údaje na plnenie svojich povinností.

Základ spracúvania: plnenie zákonnej povinnosti.

Poskytnutie vašich údajov na tento účel je povinné, pretože bez nich spoločnosť Nice nebude môcť plniť svoje zákonné povinnosti.

ĎALŠIE ÚČELY PRE MALOOBCHODNÝCH POUŽÍVATEĽOV

e) Marketing s cieľom poskytnúť vám propagačné ponuky

Spoločnosť môže spracúvať vaše kontaktné údaje na účely marketingovej a reklamnej komunikácie určenej na informovanie o propagačných predajných iniciatívach uskutočňovaných pomocou automatizovaných metód kontaktovania (e-mail, textové správy, iné nástroje na hromadné zasielanie správ atď.) a tradičných metód kontaktovania (napríklad telefonické hovory s operátorom) alebo na účely prieskumu trhu a štatistických štúdií, ak na to udelíte osobitný súhlas, a v medziach toho, čo je opísané v príslušnom vzorci.

Pokiaľ ide o spôsoby kontaktovania, pri ktorých sa používajú vaše telefónne kontaktné údaje, pripomíname vám, že všetky priame marketingové aktivity, ktoré môže spoločnosť vykonávať, sa budú vykonávať v súlade s právnymi predpismi o telemarketingu a ustanoveniami upravujúcimi verejný register zákazu volania podľa čl. 130 ods. 3 písm. b) zákona o ochrane osobných údajov.

Základ spracúvania: súhlas, ktorého neudelenie nemá žiadne dôsledky pre zmluvné vzťahy.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na adresu: legal@niceforyou.com.

ĎALŠIE ÚČELY PRE PROFESIONÁLNYCH POUŽÍVATEĽOV

f) Vytvorenie používateľského profilu pre webovú stránku www.nicespares.com

Spoločnosť môže spracúvať vaše registračné údaje, aby vám umožnila vytvoriť si používateľský profil, ktorý je potrebný na prístup do vyhradenej oblasti webovej stránky www.nicespares.com.

Základ spracovania: plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou.

Aby mohla byť vaša žiadosť spracovaná, musíte poskytnúť svoje údaje, inak ju nebudeme môcť splniť.

g) Vykonávanie objednávok/zmluv

Spoločnosť môže spracúvať vaše kontaktné údaje alebo údaje o predaji, aby splnila vaše požiadavky na nákup výrobkov a/alebo náhradných dielov, ktoré ste jej zaslali prostredníctvom webovej stránky www.nicespares.com alebo iných predajných kanálov spoločnosti.

Základ spracovania: plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou.

Aby mohla byť vaša žiadosť spracovaná, musíte poskytnúť svoje údaje, inak ju nebudeme môcť splniť.

h) Zasielanie technických/informačných materiálov

Spoločnosť môže spracúvať vaše kontaktné údaje v rámci obchodného vzťahu, ktorý s vami existuje alebo je nadviazaný, aby vám mohla zasielať technické/informačné materiály týkajúce sa našich produktov, ako sú nové katalógy, aktualizované cenníky, technické špecifikácie produktov, poznámky a rôzne informačné materiály týkajúce sa týchto produktov. V rámci riadenia vzťahu môže spoločnosť spracúvať aj vaše kontaktné údaje a všetky ostatné informácie, ktoré sa vás týkajú alebo sú uvedené na vizitkách, ktoré ste dobrovoľne poskytli na veľtrhoch alebo podobných podujatiach alebo pri kontakte s obchodným oddelením spoločnosti. V takýchto prípadoch budú príslušné údaje spracované s cieľom odpovedať na vašu žiadosť o informácie a zaslať vám vyššie uvedené technické/informačné materiály.

Základ spracúvania: oprávnený záujem spoločnosti na nadviazaní a udržiavaní efektívneho obchodného/profesionálneho vzťahu s vami. To bude možné po posúdení vykonanom Spoločnosťou, pokiaľ ide o to, či vaše záujmy, práva a základné slobody, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, môžu potenciálne prevážiť nad jej oprávneným záujmom zasielať vám vyššie uvedené informačné materiály, keďže hlavný dôvod, prečo môže jej oprávnený záujem prevážiť, spočíva v spoločnom záujme poskytovať koncovému zákazníkovi rýchle a efektívne služby v súlade so štandardmi Spoločnosti.

i) Marketing s cieľom poskytnúť vám propagačné ponuky

Spoločnosť môže spracúvať vaše kontaktné údaje na účely marketingovej a reklamnej komunikácie určenej na informovanie o propagačných predajných iniciatívach uskutočňovaných pomocou automatizovaných metód kontaktovania (e-mail, textové správy, iné nástroje na hromadné zasielanie správ atď.) a tradičných metód kontaktovania (napríklad telefonické hovory s operátorom) alebo na účely prieskumu trhu a štatistických zisťovaní, ak na to udelíte osobitný súhlas, a v medziach toho, čo je opísané v príslušnom vzorci.

Pokiaľ ide o spôsoby kontaktovania, pri ktorých sa používajú vaše telefónne kontaktné údaje, pripomíname vám, že všetky priame marketingové aktivity, ktoré môže spoločnosť vykonávať, sa budú vykonávať v súlade s právnymi predpismi o telemarketingu a ustanoveniami upravujúcimi verejný register zákazu volania podľa čl. 130 ods. 3 písm. b) zákona o ochrane osobných údajov.

Základ spracúvania: súhlas, ktorého neudelenie nemá žiadne dôsledky pre zmluvné vzťahy.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na adresu: legal@niceforyou.com.

AKO UCHOVÁVAME VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE V BEZPEČÍ

Spoločnosť používa primerané bezpečnostné opatrenia s cieľom zlepšiť ochranu, bezpečnosť, integritu a dostupnosť vašich osobných údajov.

Všetky vaše osobné údaje sú uložené na našich chránených serveroch (alebo vhodne archivovaných papierových kópiách) alebo na serveroch našich dodávateľov a sú prístupné a dostupné na použitie v súlade s našimi bezpečnostnými normami a zásadami (alebo rovnocennými normami pre našich dodávateľov).

DOBA UCHOVÁVANIA ÚDAJOV

Spoločnosť uchováva vaše osobné údaje výlučne po dobu potrebnú na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené, alebo na akýkoľvek iný súvisiaci legitímny účel.

Osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré už nie sú potrebné alebo pre ktoré už neexistuje právny základ na ich uchovávanie, budú nezvratne anonymizované alebo bezpečne zničené.

Obdobia uchovávania údajov na rôzne účely sú uvedené nižšie:

  • Odpoveď na žiadosť podanú prostredníctvom webovej stránky a telefonickej podpory: osobné údaje spracúvané na tento účel sa uchovávajú tri mesiace od ich získania; v prípade telefonickej podpory sa údaje môžu uchovávať šesť mesiacov. Akékoľvek obrázky spracované počas hovoru sa však nebudú uchovávať a budú sa spracovávať len počas trvania videohovoru.
  • Realizácia objednávok/zmluv: osobné údaje spracúvané na tento účel sa uchovávajú počas celého trvania zmluvného vzťahu a desať rokov po jeho skončení.
  • Vytvorenie používateľského profilu na webovej stránke www.nicespares.com: osobné údaje potrebné na správu vášho účtu sa budú uchovávať až do vymazania vášho účtu.
  • Zasielanie technických/informačných materiálov: osobné údaje spracúvané na tento účel sa budú uchovávať až 24 mesiacov od vášho posledného kontaktu s nami.
  • Marketing s cieľom poskytnúť vám propagačné ponuky: osobné údaje spracúvané na tento účel sa budú uchovávať 24 mesiacov od ich získania; váš súhlas na tento účel však budeme pravidelne aktualizovať, aby sme rešpektovali vaše rozhodnutia.

V každom prípade sa z technických dôvodov ukončenie spracúvania a následné konečné vymazanie alebo nezvratná anonymizácia súvisiacich osobných údajov vykoná do 30 dní od skončenia vyššie uvedených období.

S osobitným zreteľom na ochranu našich práv na súdnom mieste alebo v prípade žiadostí od orgánu sa spracúvané údaje uchovávajú tak dlho, ako je to potrebné na splnenie žiadosti alebo uplatnenie ochrany práva.

S KÝM MÔŽEME ZDIEĽAŤ VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE

K vašim osobným údajom majú prístup riadne poverení zamestnanci a externí dodávatelia, v prípade potreby určení spracovatelia údajov, ktorí poskytujú podporu pri poskytovaní služieb vrátane služieb potrebných na fungovanie webovej stránky.

Ak si chcete pozrieť zoznam spracovateľov údajov a ďalších strán, ktorým poskytujeme údaje, kontaktujte nás na čísle +39.0422.853838.

KONTAKTNÉ ÚDAJE

Kontaktné údaje spoločnosti ako prevádzkovateľa údajov sú tieto:

Nice S.p.A., via Callalta 1, Oderzo (TV).

V prípade akýchkoľvek potrieb súvisiacich so spracovaním vašich osobných údajov a s uplatnením vašich práv, ktoré sú podrobnejšie uvedené v nasledujúcej časti, môžete kontaktovať spoločnosť na e-mailovej adrese legal@niceforyou.com.

VAŠE PRÁVA TÝKAJÚCE SA OCHRANY VAŠICH ÚDAJOV A VAŠE PRÁVO PODAŤ SŤAŽNOSŤ DOZORNÉMU ORGÁNU

Za podmienok stanovených v GDPR máte právo nás požiadať o:

prístup k vašim osobným údajom;

  • kópiu osobných údajov, ktoré ste poskytli ("prenosnosť");
  • opravu údajov, ktoré máme k dispozícii;
  • vymazanie všetkých údajov, na ktorých spracovanie už nemáme právny základ;
  • odvolanie vášho súhlasu, ak je spracovanie založené na súhlase;
  • obmedzenie spôsobu, akým spracúvame vaše osobné údaje, v rámci obmedzení stanovených v právnych predpisoch o ochrane osobných údajov.

Právo namietať: okrem vyššie uvedených práv môžete kedykoľvek namietať proti spracúvaniu vašich údajov zo strany prevádzkovateľa na základe oprávneného záujmu. Okrem toho môžete kedykoľvek namietať, ak sa vaše údaje spracúvajú na marketingové účely.

Uplatnenie týchto práv, ktoré je možné vykonať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v tomto vyhlásení, je bezplatné a nepodlieha žiadnym obmedzeniam formálneho charakteru. Ak uplatníte ktorékoľvek z uvedených práv, spoločnosť bude povinná overiť, či ste oprávnený ho uplatniť, a odpovedať vám spravidla do jedného mesiaca

Ak sa domnievate, že osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, sa spracúvajú v rozpore s ustanoveniami GDPR, môžete podať sťažnosť talianskemu úradu na ochranu osobných údajov, pričom môžete využiť kontaktné údaje dostupné na webovej stránke www.garanteprivacy.it, alebo podať žalobu na príslušných právnych miestach.